dulich360

Tài xế lái xe hộ luôn nằm trong danh sách các sự lựa chọn dịch vụ hàng đầu trên thị trường hiện nay. Truy cập vào đường dẫn để lấy thêm thông tin cực kỳ chi tiết.

Tài xế lái xe hộ sẽ đem đến cho người dùng những trải nghiệm thỏa mãn tuyệt đối bởi nhiều ưu việt mang lại. Chỉ cần thông qua một chạm trên thiết bị di động, khách hàng lập tức có thể sử dụng dịch vụ này một cách nhanh chóng. Vậy nên, nếu vẫn còn cảm thấy xa lạ, đừng chần chừ mà hãy cùng KANOW tiếp tục theo dõi bài viết bên dưới đây để khám phá chi tiết.

Dịch vụ tài xế lái xe hộ là gì? 

Tài xế lái xe hộ là một trong những dịch vụ vô cùng chất lượng từ KANOW với lượng thành viên đang sử dụng lớn bậc nhất trên thị trường hiện nay. Cụ thể, dịch vụ trên sẽ cho phép khách hàng kết nối trực tiếp tới những chuyên viên điều khiển phương tiện giao thông đường bộ.

Các tài xế từ ứng dụng của chúng tôi sẽ cầm lái xe của khách hàng và dẫn đi khắp muôn nơi theo yêu cầu ở lịch trình được lựa chọn trước đó. Hiện nay, người dùng hoàn toàn có thể thỏa thích thuê lái dù ở bất cứ nơi đâu, vì thương hiệu đã được bố trí tại nhiều thành phố lớn của tổ quốc.

Ngay từ những ngày đầu tiên cho ra mắt tiện ích này, hãng đã ngay lập tức nhận về sự ủng hộ nhiệt thành từ người dùng trên cả nước. Lý do cho sự thành công trên là vì những tiện nghi mà nền tảng mang lại. Dù là vì bất cứ nguyên nhân gì khiến bạn không thể cầm lái, thao tác kết nối với chúng tôi sẽ giải quyết tất cả vấn đề.

Những lợi ích bất ngờ khi sử dụng dịch vụ tài xế lái xe hộ 

Như đã đề cập ở trên, dịch vụ này nhận về sự ưa chuộng từ phía khách hàng là vì đem tới vô vàn các tiện nghi khác nhau. Ngoài ra, người dùng sẽ còn nhận về một số lợi ích điển hình sau đây khi thuê tài xế lái xe hộ của hãng.

Đội ngũ tài xế thân thiện với nghiệp vụ chuyên nghiệp bài bản

Điểm cộng trực tiếp tạo khác biệt khi so sánh KANOW so với hãng khác đó chính là chất lượng tài xế lái xe hộ. Cụ thể, trước khi trở thành nhân sự của chúng tôi, những nhân viên điều khiển xe sẽ cần đáp ứng vô vàn các tiêu chí đặc thù trong ngành khác nhau. 

Đầu tiên thể trạng của bên ứng tuyển cần phải thỏa mãn những điều kiện gồm cân nặng, chiều cao, độ tuổi, ngoại hình và không được phép có hình xăm lộ ra ngoài. Sau khi đáp ứng được và nộp hồ sơ về, họ cần phải cung cấp những văn bản quan trọng, điển hình như giấy phép lái xe B2. 

Hoàn tất và đạt chuẩn yêu cầu trên, người ứng tuyển sau khi được nhận còn phải trải qua một đợt đào tạo về nghiệp vụ và thái độ. Do đó, hầu hết tài xế sẽ luôn giữ nụ cười trên môi và niềm nở. Điều này sẽ đem tới một cảm giác thoải mái cùng như hài lòng tới phía khách hàng.

Thời gian thuê tài xế lái xe hộ linh hoạt

Ngoài ra, dịch vụ trên còn đặc biệt được ưa chuộng bởi tính linh hoạt trong thời gian sử dụng. Cụ thể, tài xế lái xe hộ của hãng sẽ hoạt động vô cùng nhanh nhạy trong giờ hành chính. Bất cứ khi nào gặp vấn đề trong việc cầm lái, các nhân viên sẽ ngay lập tức điều hướng tới vị trí và làm điều đó thay bạn chỉ trong một vài thao tác đơn giản.

Vậy nếu như khách hàng có tình huống khẩn cấp phát sinh vào lúc khuya thì phải làm sao? Đừng lo lắng vì đội ngũ nhân sự của chúng tôi sẽ phục vụ xuyên giờ hành chính để giải quyết nhu cầu này. Tuy nhiên, người dùng sẽ cần phải bỏ ra thêm một khoản phí vô cùng nhỏ cho tiện nghi trên.

Giá thuê tài xế lái xe hộ phù hợp với mọi nhu cầu

Ưu điểm đáng chú ý nhất chắc chắn không thể bỏ lỡ ở dịch vụ này đó chính là mang đến chi phí siêu hời tới phía khách hàng. Sau khi trải qua nhiều lần cân chỉnh, chúng tôi đã hoàn thiện bảng giá cực kỳ thân thiện đáp ứng phù hợp hầu bao của hầu hết đối tượng. 

Dù là học sinh, sinh viên hay người trưởng thành đã đi làm đều có thể chi trả cho một cuốc mà chẳng cần quá nhiều đắn đo quá nhiều. Tùy vào mức độ xa gần của địa lý, chi phí cho từng chuyến đi như vậy sẽ có sự tăng lên giảm xuống cân xứng.

Khu vực áp dụng dịch vụ tài xế lái xe hộ

Hiện nay, dịch vụ trên đã được mang đến 2 thành phố trọng yếu của Việt Nam đó chính là Hà Nội và Hồ Chí Minh. Cụ thể, chất lượng của từng khu vực liệu có ngang bằng nhau? Các phần mục bên dưới đây sẽ chứa câu trả lời rõ ràng nhất.

Tài xế lái xe hộ tại Hà Nội – Thủ đô của đất nước

Tại thủ đô, tài xế lái xe hộ của KANOW hầu như đã phủ hết tất cả các quận lớn cho tới những khu vực nội thành khác. Chỉ vỏn vẹn vài phút đồng hồ kể từ khi tiến hành thao tác thuê, bạn sẽ ngay lập tức có thể kết nối với nhân sự của chúng tôi. Qua đó, khách hàng có thể trực tiếp đối thoại và thỏa thuận về chuyến đi với họ.

Tài xế lái xe hộ tại tại thành phố Hồ Chí Minh sôi động

Thành phố sôi động Hồ Chí Minh cũng là địa điểm nơi tiện ích tài xế lái xe hộ có độ phủ rất mạnh mẽ. Ngay từ khoảng thời gian đầu cập bến nơi đây, thương hiệu đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần lớn từ phía người dùng. Lý do đến từ nhu cầu giải trí và vui chơi tại khu vực này thường có xu hướng cao hơn rất nhiều so với địa phận khác. Chính vì thế, khi không thể cầm lái, khách hàng sẽ ngay lập tức kết nối với chúng tôi để giải quyết vấn đề.

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ tài xế lái xe hộ của KANOW

Sau khi hiểu sơ lược về sản phẩm trên của KANOW, chúng tôi tin chắc rằng bạn đang nóng lòng tìm cách tham gia sử dụng nhanh chóng. Nhằm giúp người dùng nắm được thao tác rõ nhất, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn thuê tài xế lái xe hộ cực chi tiết ngay bên dưới đây.

Quy trình sử dụng khi khách hàng không thay đổi điểm dừng

Khi lựa chọn chuyến, khách hàng sẽ sẽ có 2 lựa chọn gồm không thay đổi điểm dừng là đầu tiên và ngược lại. Trường hợp bạn chọn tiện ích đầu, hãy tham khảo ngay hướng dẫn thực hiện bên dưới đây của chúng tôi.

Bước 1: Tải ứng dụng KANOW và đăng ký tài khoản

Đầu tiên,người dùng cần phải cài đặt nền tảng lên trên thiết bị di động của mình. Hiện nay, nền tảng của hãng đã hỗ trợ trên cả 2 hệ điều hành gồm Android và IOS. Vậy nên, dù cho bạn có sử dụng điện thoại gì thì cũng đều tiến hành được. Sau khi đưa ứng dụng về từ lên CH Play hoặc App Store, thành viên tiến hành nhấn vào biểu tượng tích hợp trên màn hình chính. 

App sẽ ngay lập tức điều hướng bạn tới giao diện mới, nơi được yêu cầu phải đăng nhập để tiếp tục sử dụng. Tại đây, khách hàng tiến hành đăng ký và cung cấp các thông tin theo yêu cầu thật chính xác. Dữ liệu cần điền sẽ bao gồm tên họ, mật khẩu, email và một số tài liệu cơ bản khác.

Bước 2: Chọn dịch vụ tài xế lái xe hộ 

Sau khi tạo tài khoản xong, khách hàng cần sử dụng thông tin trên để đăng nhập ngay trên nền tảng. Hệ thống theo đó sẽ mở ra đầy đủ các danh mục, chứa những sản phẩm hiện có từ hãng. Tại đây, người dùng nhấn chọn ô dịch vụ tài xế lái xe hộ để tiếp tục thao tác đặt chuyến tiếp.

Bước 3: Chọn địa điểm đón và điểm đến tùy vào mong muốn bản thân

Hoàn thiện các bước trên, hệ thống sẽ mở ra những ô mục khác với các thông tin cần điền bao gồm điểm đón và điểm đi. Thành viên cần phải xác định vị trí của mình thật chính xác và nhập điểm đón vào phần tương ứng. Sau đó, bạn tiếp tục chọn điểm đến mà bản thân mong muốn vào ô mục đã được thiết lập. 

Nhìn chung, quá trình này vô cùng đơn giản nhưng thường gây nhầm lẫn cho nhiều đối tượng. Chính vì lý do đó, thành viên cần phải kiểm tra lại thật kỹ tất cả dữ liệu cung cấp liên quan sau khi điền. Bởi vì nếu như sai chỉ 1 trong 2 thì tài xế có thể sẽ không tới được vị trí của bạn hoặc chi phí sẽ cao hơn.

Bước 4: Chọn loại xe của bạn 

Sau khi nhập liệu điểm đến và đi xong, người dùng cần tiếp tục lựa chọn loại xe mà bản thân đang sử dụng. Đây chính là công cụ trực tiếp mà các tài xế lái xe hộ sẽ dùng để chuyên chở. Cụ thể, hiện chúng tôi đang hỗ trợ các phương tiện đường bộ điển hình ngay dưới đây.

• Xe máy côn tay: Nhìn chung xe tay côn ga sẽ có phần khó điều khiển hơn các phương tiện khác khá nhiều. Tuy nhiên, điều đó sẽ chẳng gây trở ngại cho những tài xế đại tài của hãng. 
• Xe tay ga: Tay ga cũng là một trong những phương tiện được khách hàng sử dụng nhiều trong dịch vụ thuê lái hộ này.
• Xe số sàn: Không kém cạnh gì các loại xe trên về độ phổ biến, số sàn hầu như chiếm trọng phần lớn lượt sử dụng bởi các khách hàng của hãng.
• Xe số tự động: Số tự động là một trong những dạng xe máy với xu thế thịnh hành cực kỳ mạnh mẽ. Chính vì vậy, hãng đã đào tạo hầu như tất cả tài xế phải điều khiển được loại phương tiện này.

Bước 5: Chọn phương thức thanh toán phù hợp với mong muốn 

Kế đến, người dùng tiếp tục lựa chọn phương thức thanh tùy vào nhu cầu hoặc mong muốn của bản thân. Những cách sử dụng đang được hỗ trợ tại hãng sẽ bao gồm ngân hàng, ví điện tử và tiền mặt.

Bước 6: Chọn thêm ưu đãi (nếu có) 

Người tham gia tiếp tục nhập mã ưu đãi nếu như đã sở hữu từ trước đó hoặc nhận ở các khuyến mãi. Trường hợp không có, bạn có thể bỏ qua lựa chọn này để tiếp tục thao tác tiếp theo.

Bước 7: Chọn tìm tài xế và chờ tài xế đến

Sau khi hoàn tất các bước trên, thành viên cần kiểm tra kỹ lưỡng một lần nữa các thông tin cần điền đã đúng hay chưa. Xác nhận xong, khách hàng tiếp tục nhấn “tìm tài xế” để hoàn thiện quá trình. Trong lúc này đây, bạn chỉ cần chờ đợi cho tới khi nhân sự của hãng đến để cầm lái thay.

Quy trình sử dụng khi khách hàng thay đổi hoặc thêm điểm dừng 

Vậy nếu như khách hàng dùng dịch vụ với lựa chọn thay đổi hoặc thêm điểm dừng thì hoạt động như thế nào. Hãy để hướng dẫn tài xế lái xe hộ ngay bên dưới đây mách bạn những thao tác.

Bước 1: Khách hàng chọn thêm hoặc thay đổi điểm dừng trong app KANOW

Sau khi truy cập vào ứng dụng và thực hiện các bước cơ bản như chọn tài xế hay điểm đến và đi. Thành viên cần tiếp tục chọn vào các lựa chọn gồm thêm hoặc thay đổi điểm dừng tùy theo mong muốn.

Bước 2: Sử dụng tiện ích hệ thống tính toán tại cước phí phát sinh

Trường hợp khách hàng lựa chọn thêm điểm đến ngoài vị trí đã chọn ra từ ban đầu trên nền tảng. Bạn sẽ cần phải tra thêm một khoản cước phát sinh thêm tương đương với độ xa gần của nơi được thay đổi đến. Nhìn chung, chi phí cho việc này sẽ vẫn tính theo giá thông thường của hãng chứ không thu thêm bất cứ % nào. 

Ngoài ra, tình huống khách hàng xuống xe mặc dù chưa tới điểm đến cũng là một việc thường xuyên xảy ra. Ở trường hợp này, bạn sẽ cần phải thanh toán các khoản phí đầy đủ theo như thông báo trên nền tảng ban đầu. Đây cũng là một trong những chính sách cơ bản mà hầu như mô hình kinh doanh tương tự nào cũng áp dụng.

Bước 3: Thanh toán cước phí của cuốc xe

Sau khi sử dụng dịch vụ và tới điểm đến mình mong muốn, người dùng cần thanh toán cước phí cho cuốc xe đã lựa chọn. Như đã đề cập ở trên, bạn sẽ cần trả thêm một khoản nhỏ nếu như thay đổi điểm đến so với vị trí đã đặt ra ban đầu. Đặc biệt, khách hàng cũng cần thanh toán đầy đủ cước nếu như muốn xuống xe dù chưa tới điểm đến.

Hướng dẫn thanh toán dịch vụ tài xế lái xe hộ 

Việc thanh toán khi sử dụng chính là một trong những câu hỏi thường xuyên được đặt ra bởi người dùng. Để khám phá cách chi tiết, kính mời bạn đọc tiếp tục theo dõi trong hướng dẫn cực kỳ chi tiết dưới đây.

Thanh toán bằng ngân hàng

Ngân hàng là một trong những phương thức thanh toán dịch vụ tài xế lái xe hộ được lựa chọn nhiều bậc nhất hiện nay. Sau đây, chúng tôi sẽ cung cấp các nền tảng liên quan đang được hỗ trợ trên ứng dụng.

• Quét mã VietQR: Đây là cách thanh toán qua ngân hàng có độ phổ biến gần như lớn nhất. Với sự tiện lợi và nhanh chóng qua thao tác quét mã, bạn sẽ có khả năng trả phí cho hãng chỉ chưa đầy vài phút đã hoàn thành.
• Thẻ nội địa: Ngoài ra, thành viên cũng có thể chọn thanh toán bằng thẻ nội địa tùy vào mong muốn.
• Thẻ quốc tế: Bên canh đó, người dùng cũng có thể trả phí thông qua thẻ quốc tế với tốc độ và tiện ích không khác gì những ví dụ nêu trên.

Thanh toán Ví điện tử 

Không kém cạnh gì cách trên về độ phổ biến và tiện nghi, thanh toán qua ví điện tử cũng là một sự lựa chọn không hề tối về phía khách hàng. Cụ thể, chúng tôi đã và đang hỗ trợ trên các nền tảng sau.

• Momo: Momo là một cách thức thanh toán thông dụng mà hầu như bất cứ người dân nào cũng đang sử dụng. Việc khách hàng sử dụng nền tảng này để trả phí cuốc xe cũng hầu như diễn ra rất nhiều lần trong ngày. 
• ZaloPay: Nếu ưa thích sự mới mẻ hay không sử dụng Momo, khách hàng cũng có thể lựa chọn thanh toán qua Zalo Pay. Nền tảng trả phí này luôn được ưa chuộng bởi giao diện thân thiện và thao tác dễ dàng làm quen.

Thanh toán bằng tiền mặt 

Ngoài ra lựa chọn nêu trên, khách hàng cũng có thể dùng trực tiếp tiền mặt để thanh toán cho tài xế lái xe hộ. Đây cũng là phương thức được sử dụng cho hầu như mọi quốc xe trên hệ thống. Vì vậy nên, nếu không có thiết bị di động để trả phí qua ngân hàng và ví điện tử. Bạn hoàn toàn có thể yên tâm và thực hiện bằng tiền mặt mà không bị tính thêm % nào.

Chính sách hủy chuyến tài xế lái xe hộ

Công ty sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng liên quan tới các giao dịch đã phát sinh trên hệ thống. Do đó, khi phát sinh các vấn đề hoặc khiếu nại tài xế lái xe hộ dẫn đến hủy chuyến. Hãng sẽ ngay lập tức đứng ra để thương lượng nhằm bảo đảm uy tín và sự tin tưởng của người dùng một cách tuyệt đối.

Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng cực kỳ chi tiết dễ hiểu

Nhìn chung, quá trình xử lý khiếu nại với dịch vụ tài xế lái xe hộ của hãng được thiết lập khá đơn giản. Do đó, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau đây để tiến hành.

Bước 1: Gửi khiếu nại

Đầu tiên, khách hàng cần phải gửi khiếu nại về tài xế lái xe hộ thông qua số 2 phương thức gồm hoặc email. Về hotline, bạn cần trực tiếp liên hệ chính xác bằng số 1900 252 228. Nếu lựa chọn email, thành viên cần sử dụng địa chỉ hòm thư điện tử của bộ phận chăm sóc khách hàng, chính xác là [email protected].

Thời gian tiếp nhận thông thường sẽ kéo dài tối đa 3 ngày kể từ văn bản khiếu nại được gửi. Tuy nhiên, phản hồi có thể diễn ra nhanh hơn nếu như số lượng đơn được sử lý nhanh chóng. Một điểm đáng chú ý nữa đó là thời gian cũng có khả năng lâu hơn nếu thời gian duyệt rơi vào lễ, tết,…

Bước 2: Tiếp nhận và phân loại khiếu nại

Với thời hạn 3 ngày, nhân sự của hãng sẽ tiếp nhận khiếu nại và tiến hành phân loại thông tin để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Thương hiệu cam đoan rằng thời gian văn bản được chấp thuận sẽ chỉ diễn ra trong thời gian tối đa được quy định. 

Trừ trường hợp rơi vào những ngày lễ đặc biệt trong năm hoặc đã được thông báo. Ngoài ra, trường hợp đơn khiếu nại từ người dùng không được chấp thuận do lý do hoặc căn cứ chưa đủ thuyết phục. Chúng tôi sẽ gửi thông báo từ chối trong khoảng thời gian tương tự.

• Bước 3: Giải quyết vấn đề

Ngay sau khi tiếp nhận và chấp thuận khiếu nại, các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác định tính nghiêm trong vấn đề. Cùng với đó, họ sẽ cùng phối hợp với các bộ phận nội bộ của công ty và đơn vị cung cấp dịch vụ thứ 3 để tiến hành xử lý vấn đề phát sinh. 

Cùng lúc đó, hãng sẽ ngay lập tức chuyển khiếu nại liên quan đến chủ xe để cùng phối hợp giải quyết. Với thời hạn tối đa 3 ngày, chủ sở hữu phương tiện phải phối hợp cùng hãng để xử lý tranh chấp. Đây cũng chính là đối tượng sẽ thông báo biện pháp tới khách hàng hay KANOW để tiến hành giải quyết.

Bước 4: Kết thúc khiếu nại

Sau khi hoàn tất các bước trên và nhận được sự đồng ý hài lòng từ phản hồi ở phía khách hàng. Đơn khiếu nại sẽ được đóng lại và nghiễm nhiên xem như đã kết thúc. Tuy nhiên, nếu thành viên vẫn không đồng ý với quyết định trên thì có thể quay lại thực hiện bước 3.

Ngoài ra, hãng cũng cần phải theo dõi đơn khiếu nại từ bên chủ xe cho đến khi đạt được thỏa thuận chung nhất. Quá trình này sẽ kết thúc khi người sở hữu phương tiện đồng ý với các thỏa thuận đề ra.

Giải quyết tranh chấp giữa Khách hàng và Chủ xe như thế nào?

Tuy nhiên, vẫn tồn tại những tranh chấp giữa chủ xe và khách hàng không được giải quyết theo dù đã áp dụng các quy trình của hãng. Ngay lúc này, việc thương lượng giữa các bên sẽ được xử lý theo những phương thức sau đây. 

• Thương lượng và hòa giải do Công ty chủ trì nếu không đạt được thỏa thuận: Sau khi nhận được thông báo về việc xử lý từ bên chủ xe và hãng nhưng khách hàng vẫn không chấp thuận. Lúc này, bên khách có thể nhờ tới sự đại diện của công ty để chủ trì và hòa giải nhằm đi đến sự hài lòng chung nhất.
• Hướng đến các cơ quan pháp luật nếu tranh chấp vượt khả năng giải quyết:Trong trường hợp những tranh chấp phát sinh giữa bên chủ tài xế lái xe hộ và khách nằm ngoài phạm vi thẩm quyền có thể can thiệp từ công ty. Bên tham gia lúc này có thể nhờ tới sự can thiệp của pháp luật để giải quyết vấn đề cũng như đảm bảo lợi ích và tính công bằng tuyệt đối.

Trách nhiệm của Công ty và các bên liên quan

Khi tham gia vào quá trình tranh chấp trong dịch vụ tài xế lái xe hộ, người tham gia và công ty cần bảo đảm tuân thủ các trách nhiệm như sau.

• Cam kết bảo vệ quyền lợi người dùng theo quy định pháp luật: Ngay từ trong chính sách, hãng cam đoan 100% sẽ bảo đảm quyền lợi của người dùng theo quy chế hiện hành của pháp luật 
• Yêu cầu Chủ xe và Khách hàng cung cấp thông tin chính xác và trung thực: Trong quá trình xử lý tranh chấp, hãng sẽ có quyền yêu cầu chủ xe cũng như khách hàng cung cấp một số thông tin. Bên tham gia cần đưa dữ liệu một cách trung thực và chuẩn xác nhất. 
• Công ty đóng vai trò hỗ trợ, phối hợp giải quyết khiếu nại: Trong suốt thời gian từ khi tiếp nhận khiếu nại, công ty sẽ sẽ đóng vai trò trung gian hỗ trợ cũng như phối hợp với các bên để xử lý vấn đề.

Hành động xử lý sai phạm của Chủ xe

Đối với tình huống chủ xe là đối tượng sai phạm, chính sách dịch vụ tài xế lái xe hộ sẽ được thực thi như sau.

• Áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, hoặc chuyển cơ quan pháp luật: Trường hợp nhẹ, hãng sẽ chỉ thi hành các động thái cảnh báo hoặc tệ hơn là khóa tài khoản. Nếu nặng hơn, chủ sở hữu phương tiện có khả năng sẽ bị trình báo tới cơ quan pháp luật.
• Yêu cầu Chủ xe bồi hoàn thỏa đáng cho khách hàng: Hãng sẽ tiếp nhận thông tin chi phí và yêu cầu hãng bồi thường.
• Gỡ bỏ nội dung vi phạm khỏi Sàn giao dịch: Ngoài ra, những nội dung không tuân thủ chính sách sẽ bị xóa ngay lập tức.

Nhìn chung, tài xế lái xe hộ là một trong những dịch vụ thịnh hành đáng để sử dụng nhất trong năm 2024. Không chỉ giải quyết vấn đề trong việc cầm lái, người dùng còn được mang tới sự hài lòng ở nhiều phương diện khác như chăm sóc và phục vụ tận tình. Chính vì những yếu tố ấy, bạn còn chần chừ gì mà không nhấc máy lên và truy cập vào nền tảng của chúng tôi để trải nghiệm ngay.